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Si vous connaissez déjà précisément la référence de l’article, la taille et la quantité souhaitées, vous pouvez passer votre commande particulièrement rapidement via la fonction de commande rapide « Carte de commande ».

Vous la trouverez directement dans la navigation de notre boutique en ligne. Il vous suffit d’y saisir les informations des articles souhaités, d’enregistrer plusieurs positions en une seule fois et d’envoyer votre commande en quelques clics seulement – de manière efficace, simple et sans détour dans la boutique.

Nous livrons bien entendu également de grands clients et des équipes. Nous sommes en mesure de coordonner des volumes importants avec des conditions attractives.

Vous pouvez soumettre ici une demande sans engagement pour les tenues d’équipe.

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous fournira rapidement une réponse.

Vous avez saisi une référence d’article dans la recherche et le message « Il n’y a aucun produit dans cette catégorie. » s’affiche ? Il est possible que l’article ait déjà été retiré de l’assortiment.

Ou bien vous avez consulté un article en ligne, mais toutes les tailles sont épuisées ?

Dans les deux cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@clinicdress.fr en indiquant la référence de l’article ainsi que la taille souhaitée.

Notre service client se fera un plaisir de vérifier la disponibilité pour vous.

Souhaitez-vous annuler votre commande peu de temps après l’achat ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone :

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Si votre commande a déjà été traitée, une annulation à court terme n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, veuillez nous retourner l’intégralité de l’envoi dans le cadre de votre droit légal de retour, dans un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de la marchandise. Veillez à ce que les articles soient propres, non lavés et non portés.

Votre commande sera prête à l’expédition sous 1 à 2 jours et remise à notre partenaire logistique La Poste-Colissimo. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, sauf indication contraire sur l’article.

Vous devez portez votre colis à retourner dans votre bureau de Poste le plus proche. Le colis doit être renvoyé à l'adresse :

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Nous vous conseillons de faire un envoi Colissimo avec suivi simple (sans contre signature) et de conserver votre preuve d'envoi. Joignez au minimum le tableau « Bon de Retour » avec un motif de renvoi, avec vos articles.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous examinons volontiers votre réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

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Nous vous prions de nous excuser si un article incorrect vous a été livré. Veuillez nous contacter et nous conviendrons avec vous des prochaines étapes.

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Après validation de votre commande, l’adresse de livraison ne peut malheureusement plus être modifiée. Si la commande peut encore être annulée (en général uniquement si vous nous contactez le jour même de la commande), il est alors possible de corriger l’adresse de livraison. Dans le cas contraire, nous pourrons réexpédier le colis à la bonne adresse uniquement après son retour dans nos locaux. Ce processus peut prendre plusieurs jours.

Nous ne faisons pas de Bons d'achats dans notre boutique France. Vous pouvez par contre passer commande sous votre adresse de facturation, régler par Carte Bancaire en ligne et faire livrer le colis à votre ami(e) à qui vous voulez faire plaisir, en lui précisant qu'il ou elle peut faire un essayage et procéder à un renvoi contre échange. Il aura 14 jours pour précéder à un éventuel retour contre échange, comme tout client. NB : pour recevoir une facture par la Poste à votre adresse et non dans le colis, passez votre commande par mail ou par téléphone ou bien contactez-nous dans la journée de votre commande.

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Les codes de réduction / promotions ont une durée de validité limitée, qui est toujours indiquée sur le bon. Ils peuvent également être soumis à un montant minimum de commande.

Le délai de livraison est compris entre 5 et 7 jours ouvrés pour les articles présents en stock au moment de votre commande. Les articles livrés en différé n'occasionnent pas de frais de livraison supplémentaires. Contactez-nous pour toute question concernant un article en différé.

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Vous recevrez vos articles sous un délai de 5-7 jours ouvrables. Les colis sont livrés du lundi au samedi soir.

Nous confions nos colis à La Poste–Colissimo. Toute commande passée sur notre site France est livrée exclusivement en France métropolitaine. Dès la prise en charge du colis par La Poste–Colissimo, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi ainsi que la date prévue de livraison. 

Si vous êtes absent lors de la livraison ou si le livreur ne trouve pas votre domicile, vous recevez un e-mail vous informant de la situation ou vous demandant des précisions. En cas d’absence, le livreur peut déposer le colis chez un voisin, dans un point de retrait ou le laisser en instance pendant 15 jours à La Poste. Vous en êtes alors informé par e-mail.

Nous facturons pour toute commande au-dessous de 120€ T.T.C. des frais de livraison à hauteur de 7,50€ T.T.C..

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour tout article livré ultérieurement (article en rupture de stock au moment de votre commande et envoyé séparémment des articles présents en stock). Nous vous offrons également les frais de livraison des commandes d'échange (passées par mail, téléphone ou via le tableau « Ma commande à » renvoyé avec les articles retournés). Les retours sont à la charge du client, sauf cas particuliers (Devis de broderie en cours, erreur de livraison, article défectueux, contrat particulier, Droit de Rétractation).

Notre délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables et de 15 jours ouvrables pour une commande avec broderie ou sérigraphie. Dès la prise en charge de votre colis en France par La Poste-Colissimo, vous recevez le numéro de votre colis, que vous pouvez alors suivre sur le site colissimo.fr. Notez que les livreurs Colissimo ne délivrent pas de colis les dimanches et jours fériés.

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Notre boutique en ligne est accessible en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en France et aux Pays-Bas, avec le code pays correspondant à la fin de l’adresse Internet.

Vous souhaitez être livré dans un autre pays ? Nous expédions nos colis dans toute l’Europe, depuis le site concerné. Pour l’enregistrement de votre commande et pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client en France à l’adresse info@clinicdress.fr – nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

CLINIC DRESS France ne fait plus de livraison en mode express. Le délai en mode express étant le plus souvent de 3 jours et sensiblement équivalent à une livraison normale.

Nous ne voyons pas l'intérêt de faire payer à nos clients un surcoût de plus de 18€ pour un délai le plus souvent identique.

Nous sommes navrés si votre commande n’a pas été livrée dans son intégralité. Si un article est momentanément en rupture de stock, nous pouvons expédier les articles de votre commande en plusieurs fois. A noter que nous ne facturons et débitons les cartes bancaires qu'après expédition des articles. Le ou les articles en livraison différée n'occasionnent aucun frais de livraison en supplément.

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Nous sommes navrés si votre colis est arrivé abimé ! Est-ce que les articles ont été endommagés également ? Manque t-il des articles en comparaison avec votre bon de livraison ? Mailez-nous s'il vous plaît une photo et nous aviserons de la suite à donner dans les meilleurs délais.

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Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, que vous avez dû recevoir avec votre confirmation de commande par mail. La commande que vous avez validée doit par ailleurs se trouver dans la liste de vos commandes, dans votre compte WEB. Il est possible que votre commande ait été annulée en raison d’un problème de paiement ou d’un incident technique. Il se peut également que nous ayons attendu en vain votre prépaiement, demandé par e-mail à la réception de votre commande, et que celle-ci ait été annulée en conséquence.

Contactez-nous dans tous les cas et nous trouverons une solution.

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Vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de suivi Colissimo sur le site Colissimo.fr ou Laposte.fr dès lors que le colis a bien été pris en charge par La Poste-Colissimo en France. Réessayez d'ici 24-48 heures et contactez-nous si vous n'y parvenez toujours pas.

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Dans notre boutique en ligne, vous trouverez tout en bas de la page le menu « Conseils des tailles & d’entretien ». Vous pouvez y effectuer une recherche ciblée selon vos besoins.

Vous pouvez également accéder directement aux conseils de taille ici :

Conseils mensurations Femme
Conseils mensurations Homme
Conceils pointures Chaussures

Oui, vous pouvez commander chez nous une broderie avec nom et/ou logo. Veuillez nous adresser votre demande par e-mail.

Afin de pouvoir vous établir une offre sans engagement, nous avons besoin du logo au format PDF ou JPEG (une bonne résolution est indispensable), ainsi que de la taille approximative souhaitée pour la broderie. Merci de nous indiquer également l’emplacement souhaité et la quantité de textiles à broder.

Notre équipe du service client se tient volontiers à votre disposition pour vous conseiller :

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Oui, vous pouvez commander chez nous une broderie de nom et de logo.
Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail ; nous vous transmettrons ensuite toutes les informations nécessaires.

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Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien prévu à cet effet tout en bas de notre newsletter ou nous en informer par e‑mail.

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Veuillez noter que, pour des raisons techniques, il est possible que vous receviez encore les prochains newsletters malgré votre désinscription.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de catalogues de notre part, veuillez nous le faire savoir par e-mail à : info@clinicdress.fr

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1. Connectez-vous à la boutique en ligne.
2. Sur ordinateur : cliquez en haut à droite sur l’icône représentant un utilisateur. Sur mobile : ouvrez le menu burger en haut à gauche et sélectionnez « Compte ».
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4. Sur ordinateur : cliquez en haut à droite sur vos initiales. Sur mobile : ouvrez à nouveau le menu burger.
5. Sélectionnez le menu « Profil ».
6. Vous y trouverez les informations de votre profil enregistrées. En cliquant sur l’icône du stylo bleu, vous pouvez modifier et enregistrer vos données.

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Il vous suffit de saisir votre adresse e‑mail sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite automatiquement un e‑mail contenant un code de sécurité à 6 chiffres.

Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet et vous serez immédiatement connecté.

Votre compte est ainsi encore plus sécurisé et vous n’avez plus besoin de mémoriser un mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter.

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Vous pouvez consulter directement les données enregistrées dans votre compte client.

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2. Sur ordinateur : cliquez en haut à droite sur l’icône représentant un utilisateur. Sur mobile : ouvrez le menu burger en haut à gauche et sélectionnez « Compte ».
3. Vos dernières commandes s’affichent alors.
4. Sur ordinateur : cliquez en haut à droite sur vos initiales. Sur mobile : ouvrez à nouveau le menu burger.
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Vous y trouverez l’ensemble des informations de profil enregistrées.

Vous ne trouvez pas une information ? Veuillez nous contacter :

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Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'une erreur dans la livraison.

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Vous avez retourné des articles et déjà réglé la facture / le paiement anticipé ? Pour procéder au remboursement, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires (IBAN).

Vous pouvez retourner les articles non portés, non lavés et propres dans un délai de 14 jours – ce délai commence à courir à compter du jour de réception de votre colis.

Plus d'informations

Vous devez portez votre colis à retourner dans votre bureau de Poste le plus proche. Le colis doit être renvoyé à l'adresse :

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Nous vous conseillons de faire un envoi Colissimo avec suivi simple (sans contre signature) et de conserver votre preuve d'envoi. Joignez au minimum le tableau "Bon de Retour" avec un motif de renvoi, avec vos articles.

Vous pouvez dans un même carton nous renvoyer des articles livrés séparément et appartenant à différentes commandes. L'important est de joindre les tableaux bon de retour en lien avec chaque article retourné. Les articles doivent par ailleurs avoir été simplement essayés et repliés dans leur sachet d'origine. Pour plus d'explications sur le renvoi d'articles, référez-vous à la question « comment renvoyer un colis ».

Avez-vous payé par carte de crédit ou via PayPal ? Dans ce cas, le remboursement de votre retour est effectué automatiquement. Nous vous prions donc de commander à nouveau les articles souhaités.

Pour tous les autres modes de paiement, un échange direct est possible.

En cas de doute, veuillez nous contacter :

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lun.-ven. 8.30 - 12h et 13.30 - 17h

Ou par e-mail : info@clinicdress.fr

Vous pouvez nous envoyer votre réclamation par mail en joignant si possible une photo de l'article endommagé. Nous vous mailerons une Etiquette pour un renvoi sans frais et vous expliquerons la démarche à suivre.

E-Mail : info@clinicdress.fr

Vous avez 14 jours ouvrés à réception de colis pour faire des essais et nous renvoyez tout ou partie des articles. Les vêtements doivent être repliés dans leur sachet d'origine. Ils ne doivent pas avoir été salis, lavés ou repassés. Joignez aux articles le tableau "Bon de Retour" et le tableau "Ma Commande à", si vous souhaitez des articles en échange.

Envoyez votre colis à : EZI RETURNS-Clinic Dress - 70 Avenue Jean Jaurès - Bagnères de Luchon - 31110 - FRANCE.

Nous vous conseillons de faire un envoi Colissimo avec suivi simple (sans contre signature) et de conserver votre preuve d'envoi. En cas d'urgence passez votre commande d'échange par mail à info@clinicdress.fr

Vous avez 14 jours ouvrés à réception de colis pour faire des essais et nous renvoyez tout ou partie des articles. Les vêtements doivent être repliés dans leur sachet d'origine. Ils ne doivent pas avoir été salis, lavés ou repassés. Joignez aux articles le tableau "Bon de Retour" et le tableau "Ma Commande à" si vous souhaitez des articles en échange.

Envoyez votre colis à : EZI RETURNS-Clinic Dress - 70 Avenue Jean Jaurès - Bagnères de Luchon - 31110 - FRANCE.

Nous vous conseillons de faire un envoi Colissimo avec suivi simple (sans contre signature) et de conserver votre preuve d'envoi. En cas d'urgence passez votre commande d'échange par mail à info@clinicdress.fr.

Attention : un article brodé ne sera ni repris, ni échangé.

Nous ne faisons pas de prélèvements. Vous pouvez nous régler par Carte bancaire à la commande sur ce site, par virement à la commande ou à la livraison. La carte bancaire est débitée au moment de l'expédition des articles (N.B. un article en livraison différée engendre un débit différé également).

Si vous souhaitez utiliser un code de réduction, vous pouvez le saisir dans la boutique en ligne, au-dessus du montant total de votre panier, dans la zone de paiement. Lors de l’utilisation du code, veillez à respecter le montant minimum de commande requis ainsi que la période de validité. Merci de tenir également compte des majuscules et minuscules.

Vous pouvez utiliser un code promo dans la boutique en ligne avant de payer. Pour cela, sélectionnez les articles souhaités, puis cliquez sur « Panier » .

Sous le total de l’achat, vous trouverez le champ « Avez-vous un code promo ? » Cliquez dessus, saisissez le code, puis cliquez sur « Ajouter ».

Le montant du bon sera ensuite déduit directement du montant total de votre achat. Vous pouvez également utiliser le code lors de votre commande par téléphone.

Pour obtenir une copie de facture, d'avoir ou un relevé de compte, contactez-nous par téléphone : Tel. +33 03 20 72 50 81, lun.-ven. 8.30 - 12h et 13.30 - 17h. Ou par e-mail : info@clinicdress.fr et communiquez-nous le numéro de commande ou de facture ou votre numéro de client, le montant et la date de paiement.

Notre IBAN est : FR76 3000 4005 59000 1009 888 448 et notre BIC : BNPAFRPPXXX.

Cet IBAN figure en bas de votre confirmation de commande et en bas de votre facture.

Vous avez reçu un mail avec une demande de prépaiement ? Contactez-nous par téléphone pour régler par Carte Bancaire ou bien mailez-nous votre preuve bancaire de virement.

Faites-vous partie d'un groupement pharmaceutique ou réglez-vous par Mandat administratif ? Si oui alors contactez-nous par mail à info@clinicdress.fr en précisant votre mode de paiement.

Notre Téléphone : +33 03 20 72 50 81 (lun. – ven. 08.30 - 12h, 13.30 – 17h)

Si vous avez choisi de régler à réception de facture et qu'il ne s'agit ni d'une première commande, ni d'une commande dépassant 75€, alors attendez de recevoir le colis et la facture jointe pour nous régler par virement ou par chèque les articles conservés, dans un délai de 20 jours ouvrables. Notez qu'un renvoi partiel de marchandise ne vous enlève aucunement l'obligation de nous régler les articles conservés, dans le délais des 20 jours.

Le ou les articles renvoyés engendreront un avoir, que nous vous mailerons pour votre comptabilité. La facture originale ne sera pas refaite.

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